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オンコール代行を導入する前の基礎知識

オンコール代行サービスの導入を検討するにあたり、どのようなサービスを受けることができるか、導入効果などを理解しておくことをおすすめします。

また、サービス導入にあたり、よくある質問についてもまとめています。

医師や看護師を救うオンコール代行のメリット

オンコール制度がある現場では、オンコール業務を負担に感じることを理由にして、医師や看護師が去ってしまうことがあります。

やりがいがある一方、大変さを感じる医師・看護師が多いオンコール。

オンコール業務を代行に外注することで、職員に多くのメリット生み出すことがわかっています

オンコール代行の導入事例

オンコール代行を実際に取り入れた事例から、サービス内容や導入効果を知っておきましょう。

一例として、職員の負担軽減やコミュニケーションの向上などが挙げられています。

ここでは、実際にオンコール代行を利用している医療機関や介護施設の生の声を3事例まとめました。

オンコール代行を導入する手順

契約~サービス開始まで、2か月前後かかるオンコール代行会社が多いようです。

また施設規模やオンコール代行の頻度によって異なるため、具体的な検討段階に入っている場合はオンコール代行会社に問い合わせてみてください。

オンコール代行のFAQ

オンコール代行を導入するにあたり、患者からの電話、看取りの対応、外注医師との連携、オンコール代行会社からの報告内容といったよくある質問をわかりやすくまとめています。

事前に疑問を払拭し、オンコール代行の導入を検討しましょう。

オンコール代行サービスの選び方

オンコール代行サービスと一口にいっても、医療機関向けなのか、介護施設向けなのか、個人宅向けなのか、サービス内容が違います

加えて、利用される施設の規模、料金、対応エリアや時間等を比較することをおすすめします。

オンコール代行の導入がおすすめの施設とは?

オンコール代行は、現場の負担を減らせるだけではなく、看護師の精神的な不安を解消する効果も期待できます。

そのため、看護師が不足している施設や、オンコールを避けるためになかなかシフトが決まらない施設、従業員の業務負担が大きくなっているような施設で取り入れると良いでしょう。

オンコール代行の料金相場とは?

オンコール代行の料金相場は、プランによって変わります。
コール数により料金が加算される従量課金性と、入所者数によって固定的な費用が生じる通話無制限プランの2種類があるためです。
そのため医療機関・施設ごとに料金を抑えられるオンコール代行プランを選択するべきでしょう。

オンコール代行のデメリットはある?

オンコール代行は、導入にコストがかかることや外部委託に不安を感じる声があがりやすいことがデメリットです。

しかし、昨今の人手不足の状況を考えれば、看護師を新規採用するよりも、コストや労力の削減効果が期待できます。

オンコール代行のレポートやカルテ

オンコール代行業者の中には、オンコール代行後にレポートやカルテ作成を行い、医療機関に共有してくれるところがあります。

レポートやカルテ作成まで代行してくれれば、職員の負担を軽減し、医療サービスに集中できるようになるでしょう。

ビデオ通話によるオンコール代行

ビデオ通話を導入しているオンコール代行では、患者さんとのコミュニケーションが取りやすくなること、状態をより的確に把握できることなど多くのメリットがあります。

また録画機能とレポートの両方を参照することにより、そのときの様子がより詳細にわかることもメリットです。

オンコール代行による看護体制加算

オンコール代行は看護体制加算取得を目指す施設にとって役立つサービスと言えます。なぜなら看護体制加算を算定するには、「24時間連絡できる体制が整えられていること」が必要であるためです。

オンコール代行によって必ず算定できるものではありませんが、実際に導入により看護体制加算を取得できた施設は少なくありません。

オンコール代行サービスを導入した特養の事例

オンコール代行サービスを導入した特養では、従業員の負担軽減、求人への募集数の増加、サービスの質の向上などの効果が現れています。

特養でオンコール代行を導入した際に、どのような効果やメリットが現れるのか、実際の導入事例を見ればおわかりいただけるはずです。

オンコール代行サービスを導入した病院の事例

オンコールは医師や看護師にとって体力的・精神的に負担の大きい業務です。オンコール代行サービスを利用すれば、医療サービスの向上や離職を防ぐなど、医師や看護師、病院にとっても良い影響を与えます。オンコール代行サービスを導入した病院ではどのように改善したのでしょうか。病院の導入事例を紹介しています。

オンコール代行を利用した看取りの事例

医療機関や特別老人ホームなどにおける、オンコールを代行した看取りの事例についてご紹介しています。

それぞれの医療機関や施設では、人手不足の解消や現場のスタッフにかかる負担の軽減といった理由からサービスの導入を決定している例が多く見られます。実際の事例を知り、サービスの導入について検討してみてはいかがでしょうか。

夜間のオンコール代行サービスとは

介護施設や医療機関の夜間人手不足を解消するための方法として、オンコール代行サービスの導入を検討されている施設の担当者もいるのではないでしょうか。しかし、どの代行会社を選択すればよいのか迷います。この記事では、施設別の夜間オンコール代行の利用法、利用するメリットについて紹介しています。

オンコールの実態

オンコールの実態を調査すると、スタッフへの負担が大きいことがわかります。勤務時間外のオンコール待機時間は、通常、勤務時間とはみなされません。さらに介護施設では、電話対応のみの場合は手当も支給されないのが現状です。

オンコール体制があることによる労働問題に対応するには、各施設での適切な対策が必要となります。

オンコール待機中は残業時間になる?

オンコール待機中は残業時間として見なされるかについては、ケースにより異なるといえます。例えば、オンコール待機中は自宅などから離れられないなど場所的な拘束を受けている、病院からの連絡頻度が多くその度に病院に向かって対応するなど、労働者が使用者の指揮命令下にあると考えられる状況であれば、オンコール待機中も労働時間と見なされる可能性があるといえます。

働き方改革の一歩!オンコール業務の負担軽減

オンコール業務はスタッフへの負担が非常に大きい業務です。そのため、スタッフの負担を軽減するための対策を検討し、実施していくことが必要であるといえるでしょう。こちらの記事では、例えばマニュアルの整備や人材の確保、働きやすい体制の整備に加えて、オンコール代行サービスの導入など考えられる対策についてご紹介します。

看護師の離職に歯止め!離職率を下げる対策まとめ

看護師の離職原因にはさまざまなものが考えられます。それに対して離職率を下げるための対策としては、例えば福利厚生の充実や働き方改革の推進などが挙げられます。また、オンコール対応がある場合には、オンコール代行サービスを導入して現場の負担を軽減するといったこともひとつの選択肢として考えられるでしょう。

医院・クリニックにおける働き方改革の影響と対策を解説

2024年4月より、「医師の働き方改革」制度が施行されることになっているように、医院やクリニックにおける働き方改革が進められている状況となっています。こちらの記事では、医院やクリニックにおける働き方改革の影響と対策についてまとめていますので、どのような対応が必要なのかといった点についてぜひ確認してください。

緊急対応の負担軽減に役立てたい自治体窓口

緊急対応の負担軽減に役立つ窓口には、♯8000子ども医療電話相談事業や#7119救急安心センター事業、ユビーAI受診相談などが挙げられます。夜間にも気軽に相談できるのが患者にとってのメリットです。医療従事者にとっては、オンコールなどの緊急対応の負担軽減にもつながります。こちらの記事では、緊急対応の負担軽減に役立てたい自治体窓口についてまとめていますので、ぜひチェックしてください。

オンコール時間における代休・手当の取り扱い

オンコールは、労働時間とは認められていないため、代休を付与する必要はないとされています。翌日勤務を代休とするかどうかは、医療機関の裁量で決められます。こちらの記事では、オンコール時間における代休・手当の取り扱いについてまとめていますので、ぜひチェックしてください。