在宅医療への取り組みを行っている医療機関は、「最後まで患者の希望に寄り添いたい」という強い思いを持っています。そのような在宅医療を支える医師や看護師にかかる身体的・精神的な負担は計り知れないものでしょう。
こちらの記事では、オンコール代行サービスは患者が信頼する医師や看護師の代わりとなるか、依頼できる内容やオンコール代行サービスを導入することのメリットについて紹介していきます。
オンコール代行サービスでは、24時間365日の対応が可能です。まず電話での一次受付を行い、相手の状況の聞き取りを行って状況を把握し、必要な対応を判断します。また、病院への連絡・緊急手配まで対応を行うサービスもあります。
さらに、オンコール代行サービスの医師や看護師、救命救急士により患者への対応を指示します。この場合、音声を使って指示を行うほか、ビデオ通話を活用して指示を行うサービスもあります。映像を活用することにより、患者やその家族自身も指示がわかりやすいというメリットがあります。
主治医の代わりに、オンコール代行サービスの医師が往診を代行します。対応の例としては、各種検査の実施や急変時の対応、薬の処方、診断書の作成、死亡診断などさまざまな医療行為などです。
往診を行うにあたっては、主治医と患者・患者家族がこれまでに築いてきた関係性を尊重し、切れ目のない対応を行うことが重要になってきます。そのため、オンコール代行を行っている会社の中には、医師とともに在宅医療の専門スタッフが訪問を行い、患者やその家族とのコミュニケーションも重視しながら対応を行っていくところもあります。
在宅医療の現場では、電子カルテの入力や請求書・領収書・診療情報提供書・訪問看護指示書の発送業務などさまざまな書類の発送業務など、多くの業務が発生します。オンコール代行サービスの中には、このような業務の代行に対応しているところもあり、医師やスタッフの業務に関する負担を軽減できます。
オンコール対応を行う中で、人材不足によりシフト調整に困ることがある医療機関もあるかもしれません。そのような場合にオンコール代行サービスを活用することで、人材不足を解消できるメリットもあります。
さらにオンコール代行サービスの導入によって、採用活動を行う際に求人情報に「オンコール対応なし」という記載が可能になります。この点は、医師や看護師として仕事を探す中でオンコールなしの仕事を探している人にアピールできる材料となるでしょう。オンコール対応の負担がないために医師や看護師の求人への応募が増え、人材不足の解消につながっていくことが期待できます。
医師やスタッフの離職につながる要因として、オンコール業務の負担が非常に大きいという点が考えられます。中にはオンコール対応の後、そのまま出勤して業務を行う場合もあるでしょう。また、在宅医療の現場では24時間体制で患者対応ができる体制が必要となりますが、中には責任感が強すぎるために体力的・精神的に疲弊してしまい、最終的には離職を選択する医師や看護師もいるかもしれません。
オンコール代行を導入することにより、在宅医療に取り組んでいるスタッフの心身への負担が軽減できると考えられます。この点から、医師やスタッフの離職を防止にもつながっていくことが期待できます。
勤務時間外のオンコール対応により、スタッフの過剰労働が問題になってしまうケースもあります。このようなケースにおいても、オンコール代行サービスを活用することにより、当直医師やスタッフの労働時間削減につなげられます。スタッフの休日や勤務時間など、労務問題が気にかかっている場合には、オンコール代行サービスの利用を検討してみることがおすすめといえます。
在宅医療のオンコール対応の場合、夜間や休日にも対応できる体制を整える必要があることから、人件費も大きくなります。また、医療を提供するための往診車などの手配にも費用がかかってきます。
例えば、このように、オンコールに対応できる体制を維持するコストと、オンコールを導入するコストを比較した場合、コストの削減につなげられるケースもあります。在宅医療を提供するためのコストを削減したいと考えている場合にも、オンコール代行はぜひ検討したいサービスといえるでしょう。
在宅医療におけるオンコール代行サービスは、スタッフの負担を大幅に軽減することにつながるといえるでしょう。そこから離職の防止や人材不足の解消など、さまざまなメリットが得られると期待できます。
オンコール代行の導入検討の際には、まずサービスの対応範囲を知ることが大切です。また、検討しているサービスでは、これまでの看取り患者の実績や医療訴訟トラブルが発生してないかという点もポイントになってきます。さまざまなサービスを比較した上で、導入するサービスを選択してください。