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オンコール代行の導入事例(特別養護老人ホーム)

特養でオンコール代用を導入すると、従業員の業務負担が軽減されるだけでなく、採用についてもメリットが生まれます。オンコールがない求人では、オンコールありに比べて募集数が増える傾向があるためです。

ここでは、特養でオンコール代行を導入した際の事例についてご紹介します。

サービスの品質向上につながった事例

介護職員のスキルアップにもつながった

介護職員のスキルや業務に対する取り組みについて、より向上心を持てることが理想と考えていた特養の責任者。夜間オンコールの相手でもある施設看護師は利用者の状況をよく知っているため、介護職員はやや看護師に甘える傾向があったようです。

オンコール代行を導入後、利用者のことを知らない代行会社に対してオンコールすることとなったため、介護職員における知識や説明等のスキルがアップして、サービスの質の向上につながりました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/nijinosato

職員同士のコミュニケーションが円滑化

利用者の既往歴や薬の名前が分からない介護職員が多く、介護サービスの質に課題を抱えていたという福井県の特養。オンコール代行を導入し、施設看護師ではなく代行業者に電話する仕組みを作ったところ、介護職員の知識レベルがアップ。他の職員や看護師等とのコミュニケーションも円滑化し、介護サービスの質が向上しました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/fukui-sakurasou

利用者の皮膚科受診頻度が激減

皮膚トラブルの多い高齢者が多く入居しているという兵庫県の特養。トラブルが起こるたびに看護師が付き添って皮膚科へ送迎していましたので、施設には一時的に看護師不在になるなど、サービスの質に関して課題を抱えていました。

オンコール代行を導入後、画面越しで皮膚の状態を確認してもらえるため、利用者の皮膚科受診回数が激減。軽微で典型的な症状については看護職員が軟膏を塗って対応するなど、看護・介護ともにサービスの質が向上しました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/himawari

採用や離職率防止につながった事例

ハローワークとHPのみで看護師の採用が可能に

「オンコールあり」がネックとなり、看護師の採用が思うように進まなかったという広島県の特養。オンコール代行の導入後、「オンコールなし」を謳うようしたところ、ハローワークと施設のHPのみで看護師からの採用問合せが入るようになりました。

以前は看護師の採用に6か月ほどかかっていましたが、現在では2か月で採用にいたる状況となりました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/kouseikai-ai

導入半年で5名の看護師を採用

オンコール対応(夜間待機あり)のため、看護師の採用に難航していたという愛知県の特養。オンコール代行を導入して夜間待機なしとしたところ、導入半年で5名の看護師採用にいたりました。 以前から在籍している看護師も心身に余裕が生まれ、職員間の人間関係にも良好な影響が生まれました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/wajyunosato

20代、30代の若い看護師からの応募が増加

看護師が、かなり難易度の高い医療行為をしている特養のため、オンコールは負担になっている状況でした。オンコール代行を導入して「オンコールなし」で募集したところ、以前は採用できなかった20代、30代の若い看護師からの応募が入るようになりました。活躍中の看護師の平均年齢は、48歳から36歳にまで下がりました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/kanagawa-yokohamahazawa

身体的精神的負担の軽減につながった事例

2名のオンコール担当看護師の負担が大幅に軽減

オンコール対応を2名の常勤看護師のみで行っていたという東京都の特養。月の半分がオンコール待機になることから、両看護師には大きな負担がかかっていました。オンコールに加え、利用者の受診付き添いも大きな負担だったようです。

オンコール代行を導入後、常勤看護師の負担は大きく軽減。常勤看護師も2名から6名までに増えました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/eikounomori

負担が軽減して私生活も変化

オンコールの負担やプレッシャーから退職者が続出し、2名の看護師のみで夜間待機に対応する状態が1年ほど続いていたという静岡県の特養。オンコール代行を導入して「オンコールなし」をアピールしたところ、常勤3名、非常勤4名の体制となり看護師の負担が大きく軽減しました。睡眠や趣味に充てられる時間も増えるなど、私生活も大きく変わったとのことです。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/shizuoka-mikuranosato

看護師も介護職員も負担が軽減

オンコール負担が看護師の健康を蝕んでいることを知りながら、何の手の打ちようもない状況に頭を悩ませていた東京の特養。オンコール代行というサービスを知って導入してみたところ、看護師の待機負担が劇的に軽減されたとのことです。介護職員も遠慮せず夜中に何度でもコールできるようになり、精神的な負担が軽減しました。

参照元:ドクターメイト公式HP(https://doctormate.co.jp/case/tokyo-shalom-higashikurume

オンコール代行サービスを比較しよう

特養でのオンコール代行の導入には、従業員の負担が軽減されることだけでなく、人員不足の施設にとって「オンコールなし」での求人が可能になるとのメリットがあり、求人募集数の増加も期待できます。施設で提供できるサービスの充実もはかれるはずです。

当サイトではこれからオンコール代行を導入したいと検討している特養の方に向けて、導入する際の基礎知識やおすすめの施設について解説しています。オンコール代行を導入するなら、基本的な知識を備えておくことは欠かせません。ぜひ導入の前に参考としてご覧ください。