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オンコール代行の導入事例(病院)

オンコールは利用者や家族には安心できるシステムですが、「いつ電話がかかってくるかわからない」「休日なのにゆっくり休めない」など、医師や看護師にとって身体的・精神的負担を伴います。オンコール代行を利用すると医師や看護師のストレスや負担が軽減や、採用率アップが期待できます。オンコール代行を導入した病院の事例をご紹介します。

サービスの品質向上につながった事例

在宅医療の普及に貢献

世田谷記念病院の在宅医療部では、週2日担当する大学勤務中に代わりにオンコール対応を行う医師が不足し、対応に困っていました。 また、365日オンコールを持つ負担が大きく、持続するための対応が求められていました。

当直連携基盤のサービスを導入し、週末や夜間のオンコール対応を委託。 特に複雑なケース以外は全面的に対応を依頼することで、患者や家族に安心感を提供することができました。

医療サービスの品質を維持でき、医師やスタッフの負担も軽減。休息を取ることも可能になり、結果的に患者へのケアの質が向上しました。

日中の診療に専念できるように

くぼたクリニック松戸五香では、夜間の医療相談対応が増加し、日中の診療に支障が出るリスクが高まっていました。 また、24時間365日の対応は体力的に負担が大きく、持続可能な体制が必要でした。

ファストドクターと提携し、夜間の医療相談を分業することで、負担を軽減。 夜間も安心して対応できる体制が整い、スタッフのストレスが減少。これにより、日中の診療に集中でき、医療サービスの質が向上しました。

採用や離職率防止につながった事例

医療事務スタッフの離職を防ぐことができた

オンコールの対応は医療事務スタッフが対応しており、日曜丸一日待機することもあり、負担を軽減する方法を探していました。当番制とはいえ、いつかかってくるのか分からない電話を待ち続ける、休日がなくなる、という負担がスタッフの離職に繋がっていました。

オンコール代行を導入し、電話対応を委託することで、医療スタッフの負担が軽減し、離職を防止につながっています。

身体・精神的負担の軽減につながった事例

休むべきときに休めるようになった

24時間365日、多い時にひとりで100人を超える在宅患者を診てきた院長先生は、40歳を過ぎた頃、眠りながら食事を摂ること、休日に家族と過ごしたくても過ごせないことに、心身ともに限界を感じました。

スタッフの配慮もありオンコール代行を導入。患者を他の医師に任せることに不安を感じていましたが、当直医の対応の良さや患者が安心している様子がわかり、身体をしっかり休めることができるようになりました。

シフト調整が難しい日だけオンコール代行を依頼

夜間のオンコール体制は常勤医師の当番制で運営していましたが、新規採用のコストが高く、常勤医師に過度な負担がかかっていました。この体制の持続が難しく、改善が求められていました。

ON CALLサービスを導入し、一部シフトを外部に依頼することでシフトを組めない日の対応をカバー。 医師の負担が大幅に軽減され、夜間対応体制が安定し、医療サービスの質の向上にもつながりました。

オンコール代行で医師や看護師の負担を軽減

夜間や休日のオンコールで医師や看護師の身体的・精神的負担が増えれば、患者に対する医療サービスの質も落ちてしまいます。電話対応をしている医療事務スタッフの離職にも繋がるでしょう。オンコール代行を導入すると、医師や看護師、医療事務スタッフは休日しっかり休むことができ、結果として、医療サービスの質も向上します。

当サイトではオンコール代行サービスを提供している会社を紹介していますので、導入を検討されている方は参考にしてください。