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夜間のオンコール代行サービスとは

オンコール代行サービスを導入すると、スタッフのからだや心の負担を軽減することができます。オンコール代行に依頼できることは、電話受付や対応指示、往診代行など。医療機関や介護施設に適したオンコール代行サービスを解説しています。

夜間オンコール代行とは

夜間、施設の看護師に代わり代行の看護師や医師が対応をおこないます。いつかかってくるかわからない電話を緊張した状態で待ち続ける必要がなくなり、緊急時の対応は代行サービスの看護師に任せることができます。

施設によって適した夜間オンコール代行サービス

介護施設の場合

介護施設のオンコール代行サービスは、看護師や救命救急士が電話対応をおこなっています。対応後に作成したレポートを送ってもらえるので、介護職員が書類作成に時間を取られることはありません。レポートは家族への説明や施設内の申し送りに使用されます。

状況に応じて医師のバックアップ体制が整っていたり、夜間に介護施設で発生しやすい症状をまとめた対応マニュアルを提供している代行サービスもあります。症状別の対応マニュアルがあると、職員で初期対応ができるので助かります。

医療機関で受付に特化している場合

在宅医療をおこなっている医療機関や訪問看護ステーショ向けに、電話受付に特化したオンコール代行サービスもあります。オンコールを対応しているのは看護師や専門のスタッフです。一次受付で状況把握や整理を代行し、緊急度・重要度の高いコールのみを待機医や待機スタッフに電話やメールで連絡します。医療行為はおこないません。

タイプは24時間365日昼夜問わず対応可能なサービスと夜間・休日のみのサービスの2つです。また、オンコールの利用時間を医療機関の方針に従って設定できる代行サービスもあり、医療機関に合わせて選択できます。

医療機関で訪問診療を代行したい場合

24時間体制で在宅医療をおこなっている医療機関には、夜間や休日も対応可能で、往診代行も任せられるオンコール代行サービスがおすすめです。往診も依頼できると時間外に医師や看護師を確保する必要がなくなるため、シフトを調整する手間も省けます。医師や看護師の負担も大幅に軽減され、人手不足も解消されるでしょう。

医師と看護師の2名体制で往診を実施している代行サービスや当直医師とメディカルバディのチームで対応している代行会社もあります。どちらも患者と家族に寄り添った医療サービスを提供していますので、クリニックも信頼して任せることができるでしょう。

オンコール代行のメリット

看護師の負担が軽くなる

頼りにしていた看護師が退職は夜間対応できる人数が減り、痛手となります。オンコールを対応できる人が毎回固定されてしまうことも多く、特定の医師や看護師への負担が重くなり、健全な医療体制を敷くことが難しくなる恐れもあります。

オンコール代行は、緊急度や重要度が高いと判断された連絡だけが届くようになります。結果として、全体の対応数が減り、負担軽減につながります。また、代行会社によっては所属している医師の電話対応や往診が可能です。

シフト調整で頭を抱えずにすむ

夜間のオンコール対応は敬遠されることも多く、シフトがなかなか決まりません。介護施設や医療機関は人手不足もあり、人員確保が難しいのが現状です。深夜の対応が続けば、疲れが取れず翌日休む人も出てくるでしょう。すると、日勤の看護師が不足するリスクも高まります。夜間のオンコール代行は、夜間のシフト調整で頭を抱えることがなくなり、看護師が日勤になり、働きやすい環境が整います。

「オンコールなし」は求職者アップ

求人欄に「オンコールあり」と記載されていると、負担の大きさを知っている人は応募をためらいます。オンコールが人手不足の原因になることもあるのです。オンコールを代行に依頼すれば「オンコールなし」と書くことができるため、求職者も増えるでしょう。人数が増えるとスタッフにも余裕が生まれ、利用者に適切な医療を提供することができます。

施設に適したオンコール代行サービスを選ぶ

オンコールは代行会社によって提供しているサービスが異なります。夜間や休日のみ利用することも可能です。医師や看護師のいる代行会社であれば往診も依頼することができます。施設に適したオンコール代行サービスを選びましょう。

夜間オンコール代行サービスを提供している会社を紹介しています。導入を検討されている方は参考にしてください、