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働き方改革の一歩!オンコール業務の負担軽減

オンコール業務はスタッフにかかる負担が大きい業務です。そのため、どのように身体的・精神的な負担を軽減するかが非常に重要なポイントになってきます。こちらのページでは、スタッフの負担を軽減するポイントや、オンコール代行サービスで対応可能な内容についてまとめました。

オンコール業務の身体的・精神的負担を軽減する対策

マニュアルの整備

実際に電話が入ったときにどう対応するか不安に感じさせないためにも、オンコール業務の対応方法についてマニュアルを整備することがおすすめです。

マニュアルに記載する項目例としては、「確認すべき利用者情報」「電話を受けた際に判断する内容」「移動手段」「実際に訪問を行う際に持参するもの」「サポート体制・連絡のフロー」などの内容が考えられます。このような内容をまとめておくことで、オンコールを担当する看護師の精神的な負担軽減に繋げられるでしょう。

対応できる人材の確保

オンコール対応可能な人材を増やすことで、スタッフにかかっている負担の軽減が可能です。人材確保においては、定着率の向上や新規採用を増やす方法が考えられます。

まず定着率を向上させたい場合には、現在働いているスタッフに対して会社に対する要望や不満などをヒアリングした上で対策を実施すると良いでしょう。看護師が働きやすい環境を作ることにより、定着率の上昇や求人応募数の増加も期待できます。

直行直帰できる体制

対応する看護師が働きやすい環境を提供する意味では、直行直帰ができる体制づくりもポイントのひとつです。緊急連絡を受けて訪問が必要な場合に、必要な物品を取りに一度訪問看護ステーションに立ち寄る必要があると、看護師自身の負担も大きくなってしまいます。

クラウド型カルテやクラウド型システム、モバイル端末の導入などを検討してみましょう。

待遇の改善

オンコール業務は非常に負担が大きいため、看護師の待遇改善も精神的な負担軽減につながるでしょう。待遇が良くなると、スタッフのモチベーションアップにもつながることが期待できます。

例えば手当の額を設定する場合には、他の訪問看護ステーションではどれくらいの支給額なのか、相場を確認して設定します。

福利厚生の充実

特別休暇などをはじめとする福利厚生を充実させるのも、看護師の負担感軽減につながると考えられます。オンコール対応をどれくらい担当するかは事業所によって異なりますが、一般的には看護師の公休日に担当するケースが多いといえるでしょう。しかし、オンコールを担当する場合には、1日を通じて心身が休まる時間がない状態になっていることも考えられます。

十分に休息が取れない場合には、集中力の低下や体調不良につながる可能性もあるといえますので、福利厚生を充実させて働きやすいと感じられる環境づくりを行っていきましょう。

オンコール代行を検討する

オンコール代行サービスとは

オンコール代行サービスは、看護師や医師の代わりにオンコール対応を行います。上記でもご説明している通り、オンコール対応は非常に負担が大きい仕事となるために、スタッフの体調不良や離職につながってしまう可能性も否定できません。

オンコール代行サービスの導入は、このような課題を解決するひとつの選択肢といえます。電話の受付はもちろん、医療行為やマニュアルの作成、救急対応の研修などさまざまなサービス内容を用意しています。オンコール業務を対応しているスタッフの負担を軽減したい、業務効率をアップさせたいと考えている場合には、サービスの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

依頼できること

電話受付

オンコールの一次受付を行います。オンコールの電話をはじめに受け、相手の状況を聞き取って状況を把握した上で、どのような対応が必要なのか判断を行います。また、必要に応じて病院へ連絡したり救急搬送の手配を行うサービスもあります。ちなみに、医療機関や訪問看護のオンコール代行においては、依頼主のクリニック名での対応を行うこともできます。

医療行為

オンコール代行では、代行サービスを担当する看護師や救急救命士、医師など有資格者が対応指示を行うことも可能です。音声で指示を行うのはもちろん、サービスによってはビデオ通話を使用する場合もあります。

さらに、医師による往診代行も行えます。さまざまな検査、患者が急変した場合の対応、薬の処方などさまざまな医療行為を行います。

マニュアル作成

介護スタッフ向けに、医師監修の対応マニュアルの作成が可能。作成したマニュアルの配布を行うことによって、その内容に沿った動きができるようになるため、業務効率のアップが期待できるでしょう。

救急対応の研修

オンコール代行サービス会社に所属している有資格者(医師や看護師、救急救命士など)により、救急対応の研修を行えます。この研修によって、サービスの質向上につながることが期待できます。

業務サポート

訪問診療・訪問看護の現場で発生する業務のサポートを行います。例えば、請求書や領収書、診療情報提供書、訪問看護指示書など各種書類の発送業務に加えて、電子カルテへの入力作業などさまざまな業務の代行を行います。

まとめ

オンコール業務は、担当するスタッフにとって非常に負担が大きい業務であるといえます。そのため、精神的・身体的な負担を軽減するような取り組みが大切ですが、オンコール代行サービスの導入もひとつの選択肢といえます。

オンコール代行では電話の一次受付の代行を行って緊急度の判断を行えますので、本当に緊急で対応が必要な場合の対応のみに専念できるようになります。また、医療後期に対応した代行サービスであれば、現場の負担が大幅に軽減されますので、ぜひサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

こちらのサイトでは、おすすめのオンコール代行サービスを紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。